温馨是颗神奇的种子

心情

温馨是颗神奇的种子，谁善于播种温馨，谁就能收获美丽的故事。
商家尤其如此。
请看一个有趣的例子。
某海港城市有家酒店，常有各国水手前来就餐。这天，几位外国的海员来到参观，还特意点了一份该餐馆的名菜―红烧鱼。老外就餐时，在一边服务的服务生见老外只吃鱼的上半边而不动下半边，就小心翼翼地上前，用筷子把鱼翻了个身。不料，也正是这个举动使外国水手奋然站起，为什么？因为他们一向坐船航行于大海，最忌讳这个“翻”船的动作。好在有位极聪明的女领班在场，老外刚愤然站起，她便急中生智立刻上前，满面春风地解释道：“请先生们注意，这个动作菜叫‘鱼翻身’，用我们中国人的话说就是，只要鱼打个滚，就能一步登天直上天堂！我们的服务生把鱼翻了个身，这是爱祝贺先生们步步高升！”老外听了也就点头称是，然后她接着又说：“这道菜还有个特点，与上下两边味道不一样，不信请细细品尝。”老外听了也就尝了尝，并“果然”点头称是。
其实，鱼的上下两边味道一样，只因这句话中包含着一个善意的暗示，客人们在无意中接受了这个暗示，这才“果然”觉得上下两边其味不一！自然，当他们离开时，还一再对那位翻过鱼的服务生说“谢谢”“谢谢”。
怎么样？这就叫奇迹！只因女领班“及时”种了温馨，就“立刻”收获了一片阳光！
让我们再看一个例子。一位母亲带着孩子正在饭店就餐，孩子不小心打碎了一只挺漂亮的碗，便吓得哭了起来，年轻的母亲感到很难堪，不料老板却笑咪咪地走过来说：“真该谢谢这位小公子，年头岁尾，碗摔得这么碎！这可是正好应了一句吉祥话：岁岁平安！在我们这儿摔碗，好！好极了！”说着，老板还特意招呼了一声，吩咐厨师特意再为孩子烧一份甜汤作为致谢的礼物！还说：“这份汤免费，是我送孩子的！”于是就这一句，立刻说的那位妈妈心花怒放！自然，结帐时碗和汤的价钱都算在了帐里，只不过就餐者高兴，谁还会计较这个？
还有一次，一位女士刚走进一家商场，就不小心摔倒在商店的木地板上，蛋糕盒摔破了，五颜六色的蛋糕立刻弄脏了商店漂亮的木地板，而奇迹也就在这时发生了：老板不仅没责备她，还立刻笑眯眯地扶起女士，笑眯眯地说：“您瞧，我们的地板太喜欢您的蛋糕了，它们居然也想吃一点！”女士听了，不由得欣然一笑，她感谢老板使自己从困窘中走了出来，眼见老板亲自为他端来洗手的温水和洁白的毛巾，更是感激万分，至于故事的结局，便是他爽然破费买了好几样东西后才恋恋不舍地离开了――而此时此刻，这也的确是她表示感激的最佳方式！
请注意上述故事，商家之所以凯歌高奏，说穿了，不就是因为他们在因势利导妙种温馨吗？如用心理学上的术语表达，不就是因为他们在努力追求最大程度的心理相容吗？
是的，种温馨是一种大智慧，就跟“种太阳”一样――既然商家是用浓浓的爱新种的，那么，商家也就会因此而收获顾客对他的浓浓的爱！
彼此之间浓浓的爱意味着什么？答曰：和谐――心理相容。
努力营造心理相容的亲切气氛吧！谁这么做了，谁就一定能稳操胜券！