志愿者培训——基本语言沟通技巧

心情

语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何延续交谈和令 人 乐意和我们倾谈也是一种挑战，个中自有其技巧。以下将从打开话匣子，结束话语的技巧逐一介绍。

　　一、 展开话题技巧

　　（一)展开话题前注意的地方 展开话题前注意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些提示。知道那是不是个展开交谈的好机会。

　　正面的提示包括对方有：

　　1、有眼神接触

　　2、有微笑

　　3、自然的面部表情

　　负面的提示则包括对方：

　　1、正在忙于某些事情

　　2、正与别人详谈中

　　3、正赶往别处 当然我们自己也得同样发出正面的提示。

　　如果用主动跟别人先打招呼，说声加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。

　　（二） 展开话题形式 邀请式 例：你今天看来容光焕发哦！ 问题式 例：你最近忙吗？

　　（三） 展开话题可以从下几方面出发

　　自己：可简单透露自己的感受或近况 例：我近来学习比较忙，常常要复习到深夜。

　　对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材 例：你这件外套真好看，是在那里买的呢？

　　当时环境或流行话题 例：呀！最近天气凉了许多，真要穿件衣服…… 有时简单适当的说话便可把大家关系接近如： 简单问候对方，例：你最近怎么样呀？ 赞美的说话，例：孩子长得多可爱！

　　若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出负面提示，如： 起身行开 眼向下望或四处张望 不会主动提问或提出任何新话题 不同的人可能会有不同的提示方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强甄别提示的能力。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你没兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼地离开。

　　二、 维持话题技巧 话匣子开了后，可以运用漫谈资料，自我提示共同兴趣来维持话题，也要适当地转换话题。

　　（一）漫谈资料 所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得枯燥无味。如：“我不是常在那里买东西的，只不过是有一次无意中看到而买的。”另一方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：“呵，原来你在南海大道上班的，你做的是什么工作呀？”

　　（二）自我揭示法 自我揭示法即透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我提示需与对话内容有关，不宜多或太长，视对方反应而定。

　　内容可分三个层次

　　1、与谈论话题有关的经验

　　2、自己对讨论的事项的意见

　　3、自己对分享事件中的感受 例如： 明：东，你放假去了那里玩呀？ 东：去了北京，玩了十四日，几好玩呀。（个人感受） 明：我上次放假也去了北京玩，都觉得好好玩！你认为那里最好玩？（个人经验及感受） 东：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴。（个人感受） 明：是啊！我亦有同感，我觉得现在北京变得商业化，不像以前了。（个人意见）

　　（三）找出共同兴趣及话题 与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。 例如： 红：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。 利：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？

　　（四）转换话题 留意自己及对方是否对谈论中的话题已没有兴趣。用漫谈资料或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。细心聆听，注意反应，留意自己及对方是否谈论中的话题已再没有兴趣。自己是否很努力继续这个谈话内容，或人家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题。例如：“我听你刚才讲到……看来你都很喜欢运动……”多注意对方谈话中重要字眼，并将一些有关资料记下，适当时候有助于转换话题。亦可运用如何打开话匣的技巧重新展开话题，除了在话题方面着手外，在过程中迹需要注意以下方面： 平衡彼此谈话的内容无论以漫谈资料或自我提示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈较自然，除非对方演说你亦乐于聆听。

　　三、 聆听和回应 在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的做含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。

　　1．聆听技巧： 集中注意：不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听 不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等，因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。 留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有些资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意。(我今天忙得要命，跑了大半天。)这可能代表对方坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。 在效记忆：在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，之后便可作回应。

　　2．回应技巧： 在谈话时，如果能表达明白对方感受和说话背后的含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。 简单总结对方的内容 讲出对方观点及感受。

　　四、结束话题技巧

　　1、预备离开的信息 当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的信息后，例如：“阿美，我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。”

　　2、提出再联络的表示 当你发出预备离开的信息后，通常可提出再联络的表示，例如：“我再CALL你，下次去饮茶呀！”，亦可以直接的表示：“与你谈很开心，下星期有时间再出来倾过呀！”

　　3、总结： 如有需要，可简单总结内容。但一般的社交闲谈，这不大重要，过分着意反为不美，一两句说话很足够。如：“现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。”